Content marketing

A dos meses de concluir el año, las diferentes redes sociales siguen en constante crecimiento tratando de llegar a una nueva audiencia. Según un estudio realizado por We Are Social, este año las redes que más crecieron fueron Pinterest e Instagram con un incremento del 33.3%.

Esto se debe en gran medida a las nuevas funciones que Instagram implementó (stories), mientras que en Pinterest se debe por la cantidad de imágenes, tendencias e ideas que se encuentran en la plataforma.

Continuando en esta lista, le sigue la aplicación de mensajería WhatsApp con un aumento del 30% y la filial de Facebook: Messenger. Estas redes sociales se mantienen constantes a la tendencia de crecimiento.

El quinto puesto lo tiene la aplicación asiática Sina Weibo con el 26.59% esta red social resulta ser una versión muy parecida a Facebook, su diferenciador es que esta es legal en China.

El resto de la lista continúa de la siguiente manera: Wechat con el 15.83; Facebook 15.82%; Wkontake 7.7% y Twitter 4.1%

Las redes sociales han revolucionado todas las industrias y el turismo es una de las más beneficiadas ya que el contenido de viajes y turismo es uno de los más seguidos y con más engagement en las diferentes plataformas, datos de Instagram indican que el 40 por ciento de sus usuarios está interesado en viajes y turismo.

El formato visual de Instagram lo ha convertido en una ventana para que la gente ubique cuáles son los destinos turísticos a los que quiere viajar, dentro y fuera de México. Los millennials buscan en internet la inspiración para sus viajes ya que así pueden obtener recomendaciones y ratings directamente de gente en la que confían. Más del 50% de los usuarios ha aceptado que se ha inspirado en las vacaciones de alguien a quien siguen para reservar en algún sitio.

Es por eso que Instagram ahora es una herramienta clave para el sector y se ha detallado por parte de Instagram que existen alrededor de cinco mil perfiles de empresas enfocadas en viajes. Unas buenas fotos de las personas indicadas pueden hacer que lugares como Hierve el Agua en Oaxaca o Las Coloradas en Yucatán, se vuelvan de los destinos más visitados por turistas de todo el mundo.

Las redes sociales son actualmente la principal herramienta de comunicación entre una marca, servicio, empresa o persona con su público. Por ello la labor del community manager es importante para saber comunicar lo mejor de la misma y conseguir así sus objetivos.

Conoce los mejores consejos de utilidad para las redes sociales usadas comúnmente por un CM

1. No eliminar los comentarios. La red social ya permite la opción de ocultar los comentarios negativos en donde sólo los amigos y la persona que lo publicó pueden verlo, ya que de erradicarlos de Facebook podría traer consigo más ofensas o comentarios negativos.

2. Responde los comentarios en Facebook, aunque sean muy generales. Por ejemplo, si una persona etiqueta a otra, responde con alguna frase para motivar la interacción, esto también hará que el algoritmo te “mueva” y puedes generar así un alcance orgánico mucho mayor que el que se pudiera tener por sólo dar un like en los comentarios.

3. No olvides poner en tu perfil de Twitter e Instagram el link de tu sitio o página principal pues son una excelente plataforma para llevar tráfico a tu sitio.

4. Taggea a las cuentas y personas en tus posteos, pues así conseguirás visión fuera de tu espectro generando que la persona etiquetada pueda interactuar contigo a través de un repost, like o comentario.

5. Recuerda que el video es la técnica multimedia que genera un mayor engagement ya que es la oportunidad de informar o presentar algo en un corto periodo de tiempo y de una manera divertida y creativa.

6. En Instagram ya se pueden gestionar hasta cinco cuentas dentro de una misma sesión, accede a ella en la página “del perfil” seleccionando la pestaña del lado superior izquierdo.

7. Siguiendo con Instagram, recuerda que el contenido de esta red social está enfocado en su mayoría a imágenes por lo que la selección del mensaje debe ser mayormente visual que verbal.

8. A través de redes como Twitter o Linkedin puedes informar noticias relevantes de tu marca, así como eventos y novedades pues su público es distinto al de plataformas como Facebook.

9. Las stories son una herramienta eficaz en Facebook e Instagram para transmitir mensajes con duración de 24 horas, además de contar con opciones divertidas como gifs, encuestas y stickers.

10. Usa las encuestas de Facebook, sirven para medir la cantidad de engagement y los temas que les interesan a tus seguidores.

1.- Transmisiones en vivo

Las transmisiones en vivo por redes sociales se han posicionado como una emocionante tendencia de marketing en video. Aprovechando la curiosidad y necesidad del público, las transmisiones en vivo le dan a tus seguidores lo que quieren, inmediatez, retroalimentación y gratificación y la parte de no perderse las transmisiones en vivo, le da a tu público la emoción que siempre busca.

2.- Historias 

En estos días todos tenemos el conocimiento de la disputa por la atención del público a través de Instagram stories y Facebook stories. Lo que al principio parecía una absurda copia al extinto Snapchat, estas dos redes sociales han sobrepasado la capacidad activa de su predecesor. Sobre todo en Instagram donde es posible marcarlas como favoritas para que se queden guardadas dentro de tu perfil.

3.- Transcripción del contenido en video

Al subir tu video como una nota, en donde se transcribe por completo el contenido audiovisual permitiendo colocar mejor tu contenido en el SEO, que de tener una transcripción bien hecha te permitirá detectar de mejor manera las palabras clave. Por ejemplo, youtube califica mejor tus videos entre más completa sea tu transcripción.

4.- Subtítulos

El subtitular tus videos es mejor idea de lo que crees, de hecho, el público  de redes sociales prefiere ver videos sin sonido por lo que al estar subtitulados evitarás que salgan de ellos sin llegar al final.

5.- Los videos explicativos jamás pasaran de moda

El tiempo es oro, así que ya sea que subas tutoriales o videos en donde expliques datos importantes sobre algún tema específico o sobre las cualidades y forma de uso de tus productos, tendrás aseguradas bastantes reproducciones. Los videos explicativos al ser concisos, presentando un problema y una solución inmediata (dejando libre albedrío a la creatividad) le brindarán a tu audiencia una experiencia memorable.

La atención al cliente de la mayoría de los servicios (en especial bancarios) tiene una fama ganada de poco eficiente. Por esta razón Facebook buscaría ayudar a los bancos a mejorar el trato entre los representantes bancarios y los usuarios a través de Facebook Messenger, creando un programa enfocado a ello.

Según un reportaje de The Wall Street Journal, la empresa de Mark Zuckerberg ha pedido a diferentes empresas bancarias información financiera de sus clientes, esto con la finalidad de otorgar un mejor servicio y poniendo a Facebook Messanger como canal de comunicación, evitando las largas y cansadas llamadas en espera que se suelen experimentar.

En un comunicado emitido por Facebook, la empresa asegura que la información financiera será utilizada con el único fin de mejorar los servicios de atención al cliente y que esta información no se vinculará a la publicidad dentro de la red social.

Hace pocos días, Instagram lanzó la nueva función “preguntas” en la que cualquier perfil puede añadir esta función y sus seguidores van a interactuar por medio de preguntas. Una nueva forma de generar engagement.

Desde el año pasado en la que Instagram insertó las “stories”, la red social de fotografías ha modificado y añadido elementos a esta interfaz siendo la ubicación, los stickers, los gifs y ahora las preguntas los más grandes cambios.

De utilidad para todas las cuentas, las marcas con presencia en Instagram pueden utilizar esta herramienta para conocer un poco más acerca de las necesidades de sus clientes, que en muchas ocasiones no consideran o no tienen ese alcance por cualquier razón.

Por ejemplo, si una empresa de refrescos lanza al mercado una bebida edición limitada sabor toronja y ésta es muy bien aceptada. Con base en las respuestas de la red social se podría determinar si resulta o no de su agrado, si se pudiera volver permanente, cambiar el tamaño de las presentaciones, etc. Sin necesidad de haber llevado a cabo un focus grup o alguna otra herramienta de medición con un costo elevado.

Otro uso sería para relacionar marcas con algún producto o para ver a quién consideran su competencia. Fuera del ámbito de negocios, estas preguntas también funcionan para hacer sentir a los seguidores escuchados y que son parte importante de la marca, elementos que en la red social se habían visto muy poco y que ahora serán una gran área de oportunidad para las empresas.